OTIF – co to za wskaźnik i jak go liczyć
OTIF (on time, in full) to wskaźnik terminowości i kompletności dostaw: procent zamówień dostarczonych klientowi w uzgodnionym terminie i w pełnej ilości, bez braków i bez częściowych dostaw. Jest bezlitosny, bo zamówienie dostarczone na czas, ale bez jednej pozycji, liczy się jako niezrealizowane. Właśnie dlatego sieci handlowe i duży przemysł używają go do oceny dostawców i naliczania kar.
W skrócie
- OTIF = zamówienia dostarczone na czas i w komplecie ÷ wszystkie zamówienia, w procentach.
- Firmy, które zaczynają mierzyć OTIF uczciwie, zwykle widzą 70–85%, choć wcześniej „było dobrze”. Sieci handlowe oczekują 95–98%.
- Każdy punkt OTIF poniżej progu w umowie z siecią to noty obciążeniowe; każdy punkt powyżej to argument w negocjacjach.
Jak liczyć OTIF, żeby liczba coś mówiła
Zasady są proste, ale każda z nich bywa naginana. „Na czas” oznacza termin potwierdzony klientowi przy przyjęciu zamówienia, nie termin przesunięty tydzień później. „W komplecie” oznacza wszystkie pozycje w pełnej ilości; dostawa częściowa to zero, nie 90%. Liczy się na poziomie zamówienia, nie linii, bo klient odbiera zamówienie.
OTIF = (liczba zamówień dostarczonych w terminie potwierdzonym i w pełnej ilości ÷ liczba wszystkich zamówień w okresie) × 100%
Przykład: w miesiącu 400 zamówień. 340 dotarło na czas, z czego 20 niekompletnych. 60 spóźnionych, w tym 50 kompletnych. OTIF = 320 ÷ 400 = 80%. Terminowość sama w sobie wynosi 85%, kompletność 92,5%, a firma, która patrzy tylko na jedno z nich, myśli, że jest lepiej, niż jest.
Co psuje OTIF i gdzie szukać przyczyn
Rozbij każde niezrealizowane zamówienie na jedną przyczynę główną i po miesiącu zrób ranking. W firmach produkcyjnych powtarza się pięć: brak komponentu (zaopatrzenie i dokładność stanów), termin obiecany bez sprawdzenia zdolności (sprzedaż nie widzi planu), przezbrojenia i awarie na wąskim gardle, błędy kompletacji w magazynie i transport. Trzy pierwsze przyczyny odpowiadają zwykle za 70% braków OTIF i żadna z nich nie jest w magazynie, choć to magazyn dostaje reklamacje.
OTIF jako miara dla właściciela
OTIF jest jedną z pięciu liczb, które właściciel firmy produkcyjnej powinien znać co tydzień, bo łączy sprzedaż, planowanie, produkcję i logistykę w jeden wynik, który widzi klient. Firma z OTIF 80% traci klientów po cichu: nikt nie dzwoni, po prostu następne zamówienie idzie do konkurenta. Firma z OTIF 97% może żądać wyższej ceny, bo klientowi taniej jest zapłacić więcej niż trzymać zapas na wypadek jej spóźnień.
Pytanie kontrolne: jaki OTIF podaje Twoja firma i czy liczy go według terminu pierwotnie obiecanego klientowi, czy według terminu ostatnio przesuniętego?
Klienci dzwonią z groźbą zerwania kontraktu przez dostawy?
Opowiedz nam o jednym problemie, który ciągnie się od miesięcy. W 45-minutowej rozmowie diagnostycznej powiemy, co sprawdzilibyśmy najpierw i czy jesteśmy w stanie pomóc. Bez prezentacji i bez zobowiązań.
Umów bezpłatną rozmowę diagnostycznąNajczęstsze pytania o OTIF
Czy dostawa dzień przed terminem liczy się jako na czas?
Zależy od umowy. Wiele sieci handlowych traktuje dostawę przed oknem czasowym jako niezgodną, bo nie mają miejsca na przyjęcie. W przemyśle zwykle wcześniej jest w porządku. Ustal definicję z klientem i licz według niej.
Jaki OTIF jest dobry?
Powyżej 95% to poziom, przy którym klient przestaje myśleć o dostawcy. Powyżej 98% osiągają firmy z ustabilizowanym planowaniem i dokładnymi stanami. Poniżej 90% oznacza, że co dziesiąte zamówienie generuje reklamację, telefon i koszt.
Czym różni się OTIF od poziomu obsługi klienta?
Poziom obsługi (service level) zwykle mierzy dostępność z zapasu: czy było co wydać. OTIF mierzy całe zamówienie do drzwi klienta: czy dotarło na czas i w komplecie. Można mieć wysoki poziom obsługi i niski OTIF, jeśli zawodzi kompletacja lub transport.
Czytaj też: Lead time · MPS: główny harmonogram produkcji · Proces S&OP
